135,5 тыс. обращений поступило в контакт-центр по вопросам налоговой реформы в Казахстане

Премьер-министр Республики Казахстан Олжас Бектенов 23 января 2026 года посетил Центр электронных финансов (ЦЭФ) в Нур-Султане, чтобы ознакомиться с цифровой инфраструктурой и работой по разъяснению населению и бизнесу новой налоговой реформы. Это мероприятие проводится в рамках задач, поставленных Президентом в Послании народу и на Национальном курултае.

В ходе визита была продемонстрирована работа Единого контакт-центра, который осуществляет консультирование налогоплательщиков по трехуровневой системе: первичные разъяснения, поддержка и внесение изменений в информационные системы. С начала января текущего года поступило около 135,5 тыс. обращений через бесплатную линию 1414, мессенджеры и чат-боты с искусственным интеллектом, предоставляющие моментальные ответы на вопросы. Ежедневно операторы принимают в среднем 13–14 тыс. обращений, из которых около 7 тыс. связаны с вопросами налоговой реформы и социальными платежами. При необходимости обращения перенаправляются в профильные подразделения для анализа и принятия системных решений.

Олжас Бектенов подчеркнул важность обеспечения «ровного, бесконфликтного фискального транзита» при введении новых норм Налогового кодекса. Он отметил, что формирование справедливой и эффективной налоговой системы способствует развитию культуры уплаты налогов и стимулирует сознательный подход граждан к внесению вклада в развитие страны. В 2025 году субъектами бизнеса было самостоятельно доначислено свыше 750 млрд тенге налогов, что свидетельствует о плавной адаптации бизнеса к принципам Справедливого Казахстана.

Премьер-министр также отметил, что, несмотря на сложности и новые вызовы, связанные с налоговой реформой, деловая активность в Казахстане продолжает расти. По данным Министерства финансов, в 2025 году в стране зарегистрировано 480 тыс. новых юридических лиц, а за первые 20 дней 2026 года — еще 22 тыс. субъектов. Это опровергает негативные прогнозы о массовом закрытии бизнеса. При выявлении норм, препятствующих деятельности бизнеса, они будут обобщены и внесены предложения по их корректировке.

ЦЭФ является ключевым сервисным инструментом взаимодействия граждан, бизнеса и государственных органов, обеспечивая консультационные услуги налогоплательщикам, техническое сопровождение и администрирование информационных систем. Подразделения центра размещены в новом здании, объединяющем все службы на одной площадке, что повысило уровень информационной безопасности. Специалисты ЦЭФ обеспечивают функционирование 21 информационной системы, отвечающей за фискальную и бюджетную политику, а также выступают государственным оператором по таким направлениям, как сопровождение интегратора бюджетного процесса и сервисная поддержка портала госзакупок.

По итогам посещения Олжас Бектенов поручил Министерству финансов обеспечить все необходимые условия для дальнейшей технологической модернизации ЦЭФ и увеличения мощностей по обработке обращений граждан через все каналы связи.